Foire aux questions
SmartDelay est un service exclusif qui vous offre un accès gratuit à un salon d’aéroport si votre vol est retardé.
2: Comment fonctionne le service?
Inscrivez votre vol au service SmartDelay avant votre départ. Si la compagnie aérienne annonce un retard qui atteint ou dépasse le seuil admissible, vous recevrez un coupon LoungeKey™ qui vous donnera accès au salon de l’aéroport où le retard est survenu. D’ailleurs, LoungeKey™ vous donne accès à un réseau de plus de 1 000 salons d’aéroport dans le monde.
3: Qui est admissible au service?
Le coupon d’accès au salon est offert au titulaire principal de la carte et à jusqu’à 4 personne(s) supplémentaire(s) sur le même vol.
Le nom des personnes supplémentaires doit être indiqué dans l’inscription du vol et elles doivent voyager sur le même vol que le titulaire de la carte.
4: De quelle manière les retards sont-ils calculés?
L’évaluation des retards est basée sur les rapports de retard aux portes d’embarquement envoyés par les compagnies aériennes et les aéroports à FlightStats (notre système de suivi des données de vol provenant d’un tiers). Si FlightStats signale un retard ouvrant droit au service, le système fera la distribution des coupons d’accès au salon. Un retard peut être composé d’une seule annonce ou d’un cumul d’annonces individuelles totalisant le seuil de retard.
1: Quels vols puis-je inscrire?
SmartDelay est conçu pour faire le suivi de la plupart des vols commerciaux majeurs, mais il existe certaines limitations concernant les compagnies aériennes ou aéroports qui ne déclarent pas de données régulièrement.
Vous pouvez inscrire n’importe quel vol sur lequel la compagnie aérienne signale des données précises à FlightStats. Si vous essayez d’inscrire un vol qui ne respecte pas ces conditions, le système vous en informera et vous ne pourrez pas vous inscrire.
Chaque vol d’un voyage avec plusieurs correspondances doit être inscrit.
2: Quand puis-je inscrire mon vol?
Vous pouvez vous inscrire à tout moment une fois qu’un vol a été planifié (généralement jusqu’à 364 jours à l’avance) et au plus tard 24 heures avant le départ prévu du vol.
3: L’inscription est-elle uniquement accessible au moyen du site Web?
Actuellement, l’inscription n’est offerte qu’au moyen du site Web, accessible depuis un ordinateur portable ou un téléphone intelligent.
4:Dois-je inscrire un enfant ?
Chaque salon d’aéroport détermine ses propres règles d’admission pour les enfants. Veuillez vérifier quelles sont celles du salon de votre aéroport de départ afin de déterminer si vous devez inscrire votre enfant. Vous pouvez consulter les informations relatives aux salons d’aéroports à l’adresse suivante : https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
Si le salon n’accepte pas les enfants, n’inscrivez pas votre enfant, car l’accès lui sera refusé, conformément au règlement du salon.
Si le salon autorise gratuitement l’entrée des enfants de moins de deux ans, vous n’aurez pas à l’inscrire.
5: Que dois-je faire si je ne reçois pas mon courriel de confirmation?
Veuillez contacter l’équipe du soutien à la clientèle.
6:Puis-je modifier mon courriel après mon inscription?
Une fois que vous avez inscrit votre vol, vous ne pouvez plus modifier les détails. Vous devez plutôt annuler l’inscription et vous réinscrire.
7: Puis-je modifier mon inscription de vol?
Pour modifier les détails de votre vol, vous devez annuler votre inscription avec le lien qui se trouve dans le courriel de confirmation et vous réinscrire. Veuillez noter que le changement doit être fait au moins
1: Puis-je modifier ou annuler l’inscription d’un vol?
SmartDelay est conçu avec un processus simple d’inscription des vols. Pour modifier les détails de votre vol, vous devez annuler votre inscription avec le lien qui se trouve dans le courriel de confirmation et vous réinscrire. Veuillez noter que le changement doit être fait au moins 24 heures avant le départ prévu du vol.
1: Que se passe-t-il si mon coupon d’accès au salon ne fonctionne pas ou s’il est invalide?
Vous êtes admissible à un coupon d’accès au salon lorsque les conditions suivantes ont été respectées :
2: Comment vais-je recevoir mon coupon d’accès au salon?
Il n’y a aucune restriction en matière de circonstances acceptables pour un retard. Vous recevrez un coupon d’accès au salon tant et aussi longtemps que la compagnie aérienne signale officiellement un retard au cours des dernières 24 heures et que ce retard est admissible. Les vols annulés ou reportés au lendemain (24 heures après l’heure de départ prévu initialement) ne seront pas considérés comme retardés. La compagnie aérienne traitera elle-même les demandes de dédommagement en fonction de ses propres règles.
3: De quoi ai-je besoin pour accéder à mon coupon d’accès au salon?
Votre coupon d’accès au salon vous sera envoyé par courriel et par texto au numéro de téléphone que vous avez inscrit. Pour accéder à votre coupon d’accès au salon, vous devrez avoir un téléphone intelligent capable de télécharger et d’ouvrir un document PDF en pièce jointe. Veuillez noter que des frais d’itinérance de données pourraient s’appliquer si vous utilisez votre service de données.
4: Pendant combien de temps mon coupon d’accès au salon sera-t-il valide?
Chaque coupon sera valide pendant 24 heures après avoir été envoyé.
5: Comment puis-je trouver le salon dans l’aéroport?
Lorsque vous avez le droit d’accéder à un salon d’aéroport, le système vous enverra une notification par texto comprenant un lien vers votre ou vos coupons d’accès au salon. Vous recevrez également un courriel comprenant un fichier PDF en pièce jointe.
Si vous voyagez avec d’autres personnes inscrites au service, vous recevrez plusieurs documents PDF dans un seul courriel et un seul texto. Chaque document PDF correspond à un coupon d’accès au salon pour vous et chaque personne qui voyage avec vous. Il contient un coupon LoungeKey™ avec un code QR unique qui donne accès aux salons participants de votre aéroport.
Vous pouvez choisir de transmettre les coupons d’accès au salon aux autres personnes de votre groupe afin qu’elles puissent accéder au salon sans que vous y soyez.
6: Comment puis-je accéder au salon dans l’aéroport?
Le courriel qui comprend le coupon d’accès au salon vous indiquera comment trouver les salons applicables à l’aéroport. Vous y trouverez également un lien vers le localisateur de salons LoungeKey™ sur lequel vous pouvez cliquer pour trouver les détails sur les salons, comme leur emplacement et leurs conditions d’accès.
7: Que se passe-t-il si le coupon d’accès au salon ne fonctionne pas ou s’il est invalide?
Veuillez contacter l’équipe du soutien à la clientèle.
Veuillez contacter l’équipe du soutien à la clientèle.
9: Plusieurs personnes peuvent-elles accéder à un salon d’aéroport avec le même coupon?
Chaque salon d’aéroport détermine ses propres règles d’admission pour les enfants. Veuillez vérifier quelles sont celles du salon de votre aéroport de départ afin de déterminer si vous devez inscrire votre enfant. Vous pouvez consulter les informations relatives aux salons d’aéroports à l’adresse suivante : https://loungefinder.loungekey.com/Pass.
Si le salon n’accepte pas les enfants, n’inscrivez pas votre enfant, car l’accès lui sera refusé, conformément au règlement du salon.
Si le salon autorise gratuitement l’entrée des enfants de moins de deux ans, vous n’aurez pas à l’inscrire.
10: Que se passe-t-il si mon coupon d’accès au salon ne fonctionne pas ou s’il est invalide?
Veuillez contacter l’équipe du soutien à la clientèle.
Veuillez contacter l’équipe du soutien à la clientèle.
12: Plusieurs personnes peuvent-elles accéder à un salon d’aéroport avec le même coupon?
Chaque personne inscrite reçoit un coupon d’accès au salon contenant des renseignements codés qui se rapportent directement à elle. Ce coupon d’accès au salon est strictement réservé à son usage personnel et il ne peut pas être transféré à un tiers.
13: Comment les personnes qui voyagent avec moi peuvent-elles obtenir leur coupon?
Tous les coupons sont envoyés au titulaire de la carte et nous vous les ferons parvenir au courriel que vous avez enregistré. Un texto vous est également envoyé au numéro de téléphone enregistré.
Vous pouvez transférer les coupons d’accès au salon aux personnes qui voyagent avec vous, ce qui leur permettra d’accéder au salon sans avoir à les accompagner physiquement.
14: Quand suis-je admissible à la réception d’un coupon d’accès au salon?
Vous êtes admissible à un coupon d’accès au salon lorsque les conditions suivantes ont été remplies :
15: Pourquoi m’a-t-on refusé l’accès à un salon?
Vous êtes admissible à un coupon d’accès au salon lorsque les conditions suivantes ont été remplies :
16: Pendant combien de temps mon coupon d’accès au salon sera-t-il valide?
Chaque coupon sera valide pendant 24 heures après avoir été envoyé.
1: Que dois-je faire si je ne reçois pas mon courriel de confirmation?
Veuillez contacter l’équipe du soutien à la clientèle.
2: Puis-je modifier mon courriel après mon inscription?
Une fois que vous avez inscrit votre vol, vous ne pouvez plus modifier les détails. Vous devez plutôt annuler l’inscription et vous réinscrire.
3: De quoi ai-je besoin pour accéder à mon coupon d’accès au salon?
Votre coupon d’accès au salon vous sera envoyé par courriel et par texto au numéro de téléphone que vous avez inscrit. Pour accéder à votre coupon d’accès au salon, vous devrez avoir un téléphone intelligent capable de télécharger et d’ouvrir un document PDF en pièce jointe. Veuillez noter que des frais d’itinérance de données pourraient s’appliquer si vous utilisez votre service de données.
1: Pourquoi SmartDelay ne couvre pas tous les vols à l’échelle mondiale?
Toutes les compagnies aériennes ne fournissent pas en temps opportun les données précises de suivi de vol nécessaires pour que SmartDelay déclenche le dédommagement et envoie des coupons d’accès au salon.
Par conséquent, SmartDelay limite les inscriptions pour les compagnies aériennes et aéroports qui ne fournissent pas de données de suivi fiables. Ces mesures sont prises dans le but d’offrir la meilleure expérience possible.
2: Pourquoi n’ai-je pas reçu mon coupon d’accès au salon lorsque mon vol a été retardé?
La compagnie aérienne est tenue de signaler correctement les détails sur les retards au moyen de notre tiers fournisseur de données, FlightStats. Si le retard n’est pas correctement signalé, alors SmartDelay ne pourra pas faire le suivi des retards ou remettre des coupons d’accès au salon.
3: Pourquoi n’ai-je pas reçu un coupon d’accès au salon lorsque mon vol a été annulé?
La compagnie aérienne est tenue de signaler correctement les détails sur les retards au moyen de notre tiers fournisseur de données, FlightStats. Si l’annulation n’est pas correctement signalée, alors
Veuillez contacter l’équipe du soutien à la clientèle. Il se peut qu’elle ne puisse pas vous envoyer un coupon d’accès au salon immédiatement, mais un autre coupon pourrait vous être fourni pour une utilisation ultérieure.
Les coupons d’accès au salon ne peuvent être envoyés que si la compagnie aérienne signale le retard à FlightStats selon la procédure requise. Si ce n’est pas le cas, le retard ne pourra pas être pris en compte par le système d’envoi des coupons d’accès au salon.
